Правила возврата товара

Редакция от 30.10.2026

Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и являются частью Публичной оферты.

1. Возврат товара надлежащего качества (для потребителей)

1.1. Покупатель — физическое лицо, купившее товар для личных нужд, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара.

1.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид (товар не использовался, упаковка и блистер не вскрыты и не повреждены), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

1.4. При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя — не позднее 10 дней с даты получения требования.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении недостатков (заводской брак, несоответствие описанию, некомплектность) покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар той же или другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

2.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

2.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

2.4. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней, о замене — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней) со дня предъявления требования (ст. 21, 22 Закона).

3. Покупатели — юридические лица и ИП

3.1. Товар надлежащего качества, приобретённый для предпринимательской деятельности, возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано с Продавцом в письменной форме.

3.2. Претензии по количеству и видимым повреждениям принимаются при приёмке товара, по скрытым недостаткам — в течение гарантийного срока производителя. Порядок урегулирования — в соответствии с ГК РФ.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на info@sharipoff-shop.ru или позвоните по телефону +7 (999) 000-32-35. Укажите номер заказа, наименование и количество товара, причину возврата и приложите фото (для брака).
2. Мы согласуем способ возврата: привезти товар на склад по адресу Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11 (ежедневно 10:00–19:00) или отправить транспортной компанией.
3. Заполните заявление на возврат: ФИО, номер заказа, перечень товаров, причина, реквизиты для возврата средств (если оплата была не картой).

5. Возврат денежных средств

• Оплата картой или через СБП онлайн (ЮKassa) — деньги возвращаются на ту же карту или счёт через ЮKassa. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 дней с момента оформления возврата Продавцом. Данные карты для возврата не требуются — Продавец их не хранит.
• Оплата наличными — наличными на складе или переводом по реквизитам, указанным в заявлении.
• Оплата по счёту — на расчётный счёт плательщика.

При возврате онлайн-оплаты Продавец формирует кассовый чек возврата, который направляется покупателю в электронном виде.